Vrátenie tovaru & Reklamacia

📦 Vrátenie tovaru / Reklamácia

Vrátenie tovaru do 14 dní

Vážení zákazníci,

chápeme, že niekedy produkt nemusí naplniť vaše očakávania. Preto vám spoločnosť Melrose Marmara s.r.o. ponúka možnosť vrátiť tovar do 14 kalendárnych dní od jeho prevzatia. Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený, v pôvodnom neporušenom obale a zabalený tak, aby sa pri preprave nepoškodil.

Podľa zákona zodpovedá spotrebiteľ len za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Kontrola by mala byť v rozsahu, ako je to možné pri osobnom nákupe v kamennej predajni. Môžete využiť aj formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý vám na vyžiadanie zašleme.

Príklady:

  1. Objednáte si fén, zastrihávač alebo náhradný diel, no po vybalení zistíte, že vám nevyhovuje (napr. je príliš ťažký alebo hlučný). V takom prípade ho nepoužívajte, nechajte ho v pôvodnom balení, neodmotávajte káble, nerozbaľujte súčasti a obratom nás kontaktujte e-mailom alebo telefonicky.

  2. Objednáte si kozmetický produkt, no zistíte, že vôňa alebo typ vám nevyhovuje – neodstraňujte ochrannú fóliu ani neotvárajte obal (napr. gély, pomády, vosky a pod.). Produkt jednoducho odošlite späť v pôvodnom, neporušenom stave.

Každý vrátený tovar podlieha kontrole, či nebol použitý nad rámec zákonom povolenej prehliadky alebo či nebol poškodený obal.

Poznámka: Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.

Reklamácie / Vady a záruka

Ak vám dorazil poškodený tovar:

Napriek dôkladnej kontrole sa môže stať, že vám príde poškodený alebo nesprávny tovar. V takom prípade nás prosím ihneď kontaktujte. Zašleme vám nový produkt alebo zabezpečíme nápravu. Reklamovaný tovar prosím zašlite spolu s vyplneným reklamačným formulárom, ktorý vám poskytneme.

Reklamáciu je potrebné uplatniť najneskôr do 14 dní od prevzatia zásielky. Pre začatie procesu nás kontaktujte e-mailom alebo telefonicky.

Ak sa výrobok pokazí časom:

V niektorých prípadoch môže dôjsť k chybe alebo opotrebeniu v priebehu času. Vtedy postupujeme nasledovne:

  1. Najskôr sa pokúsime tovar opraviť a vrátiť vám ho funkčný.

  2. Ak oprava nie je možná, tovar vymeníme alebo vám vrátime peniaze.

  3. K reklamácii je potrebné predložiť doklad o kúpe a všetky súčasti balenia.

  4. Pri elektrických zariadeniach je možné reklamáciu uplatniť až do 2 rokov od prevzatia, pričom tovar musí byť v originálnom balení a so všetkým príslušenstvom.

Ako postupovať pri vrátení alebo reklamácii

  • Tovar zabaľte v pôvodnom obale, bezpečne a dôkladne.

  • Zásielku nám môžete poslať kuriérom alebo osobne doručiť na našu adresu:

Melrose Marmara s.r.o.
📞 +421 949 000 006
📧 [email protected]